«Оставаться человеком и уметь выслушать»: Региональный центр скорой медицинской помощи и медицины катастроф стал лучшей клиникой по оказанию неотложной помощи

Проект много лет назад был запущен «Комсомольской правдой» в Санкт-­Петербурге. Сегодня премию «Клиника года» вручают во всех крупных городах России. В Калуге агентство «Комсомольская правда» уже в девятый раз награждает лучших врачей и руководителей лечебных учреждений Калужской области.

Делать свое дело

В 2024 году Региональный центр скорой медицинской помощи и медицины катастроф по итогам голосования стал лучшей клиникой по оказанию неотложной помощи. Мы поговорили с главным врачом центра Анной Черновой и врачом скорой помощи Дмитрием Арефьевым, который удостоился звания «Врач года». Они рассказали об особом подходе к пациентам и специфике работы врачей скорой помощи.

— Сколько лет Вы в профессии? Как Вы считаете, что самое главное в вашей работе? — Я работаю врачом с 2013 года, а занимаю должность главного врача центра три года. Самое главное — сделать так, чтобы пациент вам поверил, и этого можно добиться человеческим отношением и профессионализмом, что изо дня в день делают работники нашего центра, — ​рассказала Чернова. — ​Мы учимся всю жизнь, повышаем свои профессиональные качества, но я уверена и пропагандирую среди своих коллег мысль о том, что нельзя забывать о человечности. В нашей работе важно уметь слышать и слушать пациента. Когда человеку больно, он может быть грубым, может быть капризным, но на это нельзя обращать внимания, нужно просто делать свое дело и искренне желать помочь человеку.

Как на передовой

За год медики центра выезжают на вызовы около 300 000 раз. Однако специалисты уже давно привыкли работать в таких условиях и оказывают жителям Калуги оперативную и высококвалифицированную помощь по разным направлениям.

— Нам редко выдаются свободные минуты. Сейчас у нас работают реанимационные, педиатрические и психиатрические бригады, — ​уточнила главный врач. — ​Зачастую на вызов едут и врач, и фельдшер. Самые трудные пациенты — у реанимационных бригад, ведь это аварии, инфаркты, инсульты, потери сознания. Все наши специалисты имеют высокую квалификацию, и фельдшерские бригады не боятся брать пациентов с самыми тяжелыми заболеваниями. Мы работаем, как на передовой, но при этом всей душой любим свое дело, у нас сплоченный коллектив.

— Как удается в таких условиях сохранять добрые взаимоотношения в коллективе?

— У нас работает около 1000 человек. Люди разного возраста, разные по характеру, со своими проблемами и амбициями. И это не только врачи и медперсонал, но и водители. Всех объединяет любовь к общему делу. Я как руководитель стараюсь найти подход к каждому, каждого услышать. Они знают, что мой кабинет всегда открыт для каждого. Я на связи с бригадами 24 часа в сутки. У каждого фельдшера, врача, сотрудника скорой помощи есть мой личный мобильный телефон. Поэтому если ­где-то сталкиваются с ­какими-то проблемами и трудностями, они знают, что могут набрать мой номер в любое время и мы решим все вместе.

Не поддаваться эмоциям

В этом году центр уже в третий раз становится одним из фаворитов конкурса, по мнению калужан.

— Было очень приятно узнать, что нас выбрали калужане и в этом году. Я становилась врачом года в 2022 и 2023 году, — ​рассказала Чернова, — ​приятно, когда результат твоих усилий оценивают пациенты. Значит, мы движемся в нужном направлении.

На церемонию награждения Анна Чернова пришла не одна. Вместе с ней приехал врач скорой помощи Дмитрий Арефьев, который удостоился звания «Врач года».

— Мы до последнего ему не говорили, хотели сделать сюрприз. Сказали накануне вечером. Для него это очень важно и волнующе, он скромный человек с большим сердцем и врач, как говорится, от Бога. В следующем году будет 30 лет его трудового стажа. За прошлый год Дмитрий сделал более тысячи выездов. Он не только хороший специалист, но и прекрасный товарищ, коллега.

Нам удалось поговорить с Дмитрием Арефьевым. Оказалось, что помимо работы он успевает воспитывать четверых детей, а его старшая дочь учится в одном из медицинских университетов Москвы и в этом году планирует приехать в центр на практику.

— Для меня было неожиданно получить награду в таком конкурсе, это очень приятно, — ​начал разговор наш собеседник.

— Как Вам удается найти подход к пациентам?

— Люди в период болезни часто бывают расстроены, озлоблены. Я стараюсь успокоить в первую очередь, расположить к себе, — ​ответил врач. — ​Нужно оставаться профессионалом, не поддаваться эмоциям и транслировать человеку спокойствие. Пациент сразу почувствует ваше волнение, этого нельзя допустить. Даже если вижу на кардиограмме инфаркт, до приезда в больницу говорю, что проблемы с сердцем. Это помогает не допустить паники у родственников и у самого пациента.

Низкий поклон

На одном из сайтов, на которых жители Калуги оставляют свои отзывы о врачах, есть трогательное сообщение от женщины, к которой приезжала бригада скорой, где работает Дмитрий Арефьев.

Работники скорой медицинской помощи — это те, кто первым вступает в бой с болезнями, а иногда и с самой смертью. В Центре скорой медицинской помощи и медицины катастроф работают не супергерои, а обычные люди со своими страхами и проблемами. Выезжая на вызов, они забывают о личном, о внешних факторах, ведь речь идет о человеческой жизни.

г. Калуга, ул. М. Горького, 85, корп. 4

Тел.: +7 (4842) 71–35–87

О ВОЗМОЖНЫХ ПРОТИВОПОКАЗАНИЯХ ПРОКОНСУЛЬТИРУЙТЕСЬ СО СПЕЦИАЛИСТОМ.