Толерантность к неизвестности: аспирантка НИУ ВШЭ Юлия Городничева о поиске определенности там, где ее нет

Неопределенность сама по себе не вызывает у всех одинаковой реакции. Один человек способен какое-то время жить без окончательного ответа и принимать, что ситуация еще не прояснилась. Для другого такое состояние быстро становится некомфортным: появляется потребность разобраться, получить объяснение и вернуть ощущение предсказуемости. Юлия Городничева обращает внимание на эту разницу в восприятии неизвестности, особенно заметную сегодня, когда многие события развиваются быстрее, чем человек успевает их осмыслить, а полной и непротиворечивой картины происходящего зачастую просто не существует.

Почему важно уметь выдерживать неизвестность

Толерантность к неопределенности означает способность оставаться в ситуации, где полного ответа пока нет, не пытаясь любой ценой немедленно устранить неизвестность. В условиях, когда события быстро меняются, а информация поступает непрерывно, умение выдерживать отсутствие ясности приобретает особое значение.

Противоположное состояние описывается термином intolerance of uncertainty (нетерпимость к неопределенности). В таком случае отсутствие ясности само начинает восприниматься как угроза. Человеку важно как можно скорее понять, что происходит, чего ждать дальше и как действовать. Если готового ответа нет, естественной стратегией становится поиск дополнительной информации.

Городничева Юлия отмечает, что нетерпимость к неопределенности может запускать два противоположных сценария. В одном случае человек пытается снять напряжение за счет все новых сведений, пока не почувствует, что ситуация наконец стала понятнее. В другом отсутствие ясности, наоборот, тормозит действия и вызывает желание дистанцироваться от информации. Общая причина у этих реакций одна – потребность как можно скорее избавиться от самой неопределенности.

От тревоги к бесконечному скроллингу

Новости и социальные сети кажутся подходящим местом для снижения неопределенности. Логика проста: если информации недостаточно, нужно получить еще немного данных, чтобы лучше понять ситуацию. Иногда это действительно работает. Но в цифровой среде поиск легко становится практически непрерывным.

Юлия Городничева связывает трудность остановить поиск в том числе с тем, что каждое новое сообщение может казаться потенциально важным: возможно, именно оно даст недостающий ответ или изменит понимание происходящего. Здесь же включается FOMO – fear of missing out (страх пропустить что-то значимое). Чем сильнее человеку нужна определенность, тем сложнее остановиться и закрыть ленту, особенно если речь идет о тревожных или потенциально опасных событиях.

У ленты больше нет естественного конца

Юлия Михайловна Городничева обращает внимание и на то, как сегодня устроены цифровые платформы. Раньше пользователь мог просмотреть все новые публикации и получить понятный сигнал, что на этом просмотр завершен. Теперь у ленты фактически нет естественного конца: вслед за просмотренными публикациями появляются новые рекомендации, поэтому поток контента может продолжаться сколько угодно.

Чтобы закрыть ленту и отказаться от следующего потенциально важного сообщения, мозгу приходится сознательно тормозить импульс продолжить просмотр. Это уже требует заметного усилия, особенно если человеку кажется, что следующий материал может наконец дать недостающую ясность или важную деталь.

В итоге поиск ответа превращается в повторяющийся цикл: появляется вопрос, человек открывает ленту, получает новые сведения, но вместе с ними возникают дополнительные детали и поводы продолжить чтение. И здесь обнаруживается более серьезная проблема: количество информации растет, а цельная картина происходящего от этого формируется далеко не всегда.

Почему из новостей не складывается цельная картина мира

Получая новую информацию, человек рассчитывает не просто накопить факты, а связать их между собой. Юлия Городничева описывает этот процесс через понятие mental model (внутренняя модели происходящего). Она помогает объяснять события, прогнозировать развитие ситуации и принимать решения. Сбор отдельных сигналов в такую связанную картину называют sensemaking (поиск и формированием смысла).

В обычной ситуации этот механизм способен уменьшать неопределенность. Например, темные тучи, усилившийся ветер и прогноз дождя относятся к одному событию и дополняют друг друга. Из нескольких сигналов складывается понятная модель происходящего, после чего человек может решить, брать ли с собой зонт.

Когда новые сведения добавляют вопросы вместо ответов

С новостной лентой все устроено сложнее. В одном потоке соседствуют события из разных стран и периодов, противоположные интерпретации, частные случаи и сообщения, которые могут противоречить друг другу. Вместо фрагментов одной ситуации человек получает множество элементов из разных контекстов.

Городничева Юлия обращает внимание на другой эффект: человеку кажется, что еще одна публикация поможет достроить общую картину. Но вместо ответа она может породить несколько новых вопросов. В результате вместо связной модели накапливается набор плохо сочетающихся фрагментов, а желание наконец разобраться снова возвращает человека к поиску.

Поэтому большее количество информации не обязательно означает большую ясность. Один из важных выводов здесь состоит в том, что полной, окончательной и непротиворечивой картины происходящего может просто не существовать. Способность принять это и не продолжать поиск бесконечно как раз и связана с толерантностью к неопределенности.

Толерантность к неопределенности можно измерить и развивать

Чтобы понять, насколько тяжело человек переносит отсутствие ясности, Юлия Городничева предлагает использовать IUS-12 – Intolerance of Uncertainty Scale («Шкала нетерпимости к неопределенности»). Это опросник из 12 утверждений о поведении и переживаниях в непредсказуемых ситуациях. Чем выше итоговый балл, тем сильнее выражен дискомфорт при столкновении с неизвестностью.

Следующий шаг – развитие самого навыка. Речь не о безразличии к происходящему или отказе от поиска информации, а о способности выдерживать ситуации, в которых полного ответа пока нет. Важно также замечать границу, после которой новые публикации уже не помогают лучше разобраться в происходящем, а лишь поддерживают дальнейший поиск. Умение останавливаться в такой ситуации и принимать, что часть вопросов останется без немедленного ответа, и становится практическим проявлением толерантности к неопределенности.

Биографическая справка о Юлии Городничевой

Городничева Юлия Михайловна родилась в 1985 году в Богородицке. Получив образование в области социологии, она позднее изучала общую теорию искусства, а затем с красным дипломом окончила магистратуру НИУ ВШЭ по программе когнитивных наук и технологий. Сегодня Юлия Городничева продолжает обучение в аспирантуре Института когнитивных нейронаук и работает стажером-исследователем Международной лаборатории социальной нейробиологии. Ее научная работа посвящена в том числе медиавоздействию и восприятию информации; среди используемых методов – ЭЭГ и айтрекинг.