Не все «новинки» нам подходят: онлайн не передать печали

Директор Похоронного дома «СТЕЛЛА» - об особенностях работы ритуальной службы в условиях пандемии
13:00 15.05.2020
0 2651
Читайте KP40.RU:

Директор Похоронного дома «СТЕЛЛА» - об особенностях работы ритуальной службы в условиях пандемии

Ситуация с коронавирусом требует от сотрудников ритуальных служб жёсткого соблюдения техники безопасности. Абсолютная стерильность, постоянная дезинфекция и частичный переход работы в онлайн-режим - сегодня это основные правила работы. Однако далеко не все услуги можно перевести в виртуальную реальность, считает директор «СТЕЛЛЫ» Елена ВАСИЛЬЕВА.

- Елена Викторовна, распространение новой коронавирусной инфекции внесло какие-то изменения в работу Похоронного дома?

- Работа в сфере ритуальных услуг требует от всего персонала безусловного соблюдения гигиенических правил - это та самая техника безопасности, о которой мы всегда говорим. Использование средств индивидуальной защиты, к которым относится и специальная одежда, обязательная дезинфекция – норма в нашей работе. Рисковать своим здоровьем, здоровьем сотрудников и людей, которые к нам обращаются, недопустимо.

Разумеется, угроза распространения инфекции заставляет эти правила ужесточать: чаще проводится обеззараживание помещений, соблюдается необходимая дистанция. Мы временно ограничили доступ в залы ожидания, чтобы избежать скопления людей. При консультации и заключении договора наши сотрудники просят клиентов обойтись минимальным количеством приглашённых на процедуру прощания и похорон, стараются убедить пожилых людей по возможности остаться дома: ведь для них вирус особенно опасен.

- Какие услуги «СТЕЛЛА» оказывает дистанционно?

- В принципе, это могут быть любые услуги, которые не требуют личного присутствия человека. Наш бесплатный «горячий телефон», который функционирует уже не первый год, создавался именно с этой целью: помочь людям решить основные проблемы дистанционно. Мы консультируем по самым разным вопросам: куда обращаться в первую очередь в случае внезапной смерти близкого человека, где и какие справки получать, по каким телефонам звонить. Сейчас это особенно актуально, поскольку многое в работе специализированных официальных служб изменилось.

Что касается непосредственного оказания услуг по организации прощания и погребения, многие вопросы также можно решить по телефону или по скайпу. Наши сотрудники могут выслать официальный прайс на электронную почту – и это гарантия того, что в ценах не будет никаких «накруток», могут продемонстрировать ритуальные принадлежности во время видеоконсультации или направить клиента на наш сайт, где представлено достаточно фотографий. При желании клиенты могут приехать в наш офис и лично выбрать всё необходимое – мы гарантируем, что все меры предосторожности будут соблюдены. Однако мы как никто понимаем необходимость ограничения контактов в нынешних условиях, поэтому предоставляем возможность общаться дистанционно.

- За рубежом существует такая услуга, как «похороны онлайн», - когда проводится прямая трансляция процедуры погребения и даже ведётся видеозапись, которая потом отправляется родственникам. Вы не рассматривали возможность предоставления подобной услуги?

- Мы, безусловно, слышали о таком варианте. И решили, что «СТЕЛЛА» в своей работе использовать подобное не будет.

- Почему? Ведь наверняка это привлекло бы к вам некоторых клиентов?

- Возможно. Однако это наше взвешенное и принципиальное решение. Прощание с человеком – это ритуал, направленный на то, чтобы запомнить его живым. Сказать добрые слова, перечислить все лучшие качества, оплакать его – и не в одиночестве, а в кругу семьи и близких.

- А если процедура прощания невозможна по правилам безопасности?

- Понимаю, угроза распространения вируса существует. Но в таких случаях похороны проводятся с жёстким соблюдением всех правил безопасности: закрытый гроб, сотрудники агентства, облачённые в костюмы высокой степени защиты, с масками и респираторами… Не думаю, что подобное видео позволит родственникам пережить те эмоции, ради которых задумана процедура прощания. А вот вызвать состояние шока и депрессию - может.

- То есть вы не думаете, что в будущем подобные онлайн-технологии будут востребованы? Очень многие считают, что период самоизоляции нас изменит: уменьшится количество контактов, люди будут дистанцироваться…

- Уверена, что нет. Держать дистанцию – не наш менталитет. Для наших людей характерна открытость, нам важен непосредственный контакт – всё-таки в этом отношении Россия ближе к Востоку, чем к Западу. Большая часть людей устала от всего этого «онлайн»: онлайн-обучение, работа, общение. Мы, безусловно, станем более осторожны и подкованы в вопросах соблюдения гигиены, но манера общения принципиально не изменится: вернутся и объятия, и рукопожатия – как демонстрация искренности и открытости.

Да, сейчас все мы вынуждены ограничить общение. Однако не всё можно перевести в онлайн. Вы правда думаете, что видеопроцедура похорон заменит процедуру прощания? Много ли найдётся людей, которые захотят наблюдать это всё на экране компьютера или смотреть видеозапись, а уж тем более – хранить и пересматривать её? Несколько лет назад мы так же отказались от услуги фотофиксации похорон. Запечатлеть на фото людское горе, скорбящих родственников, самого усопшего – зачем?.. У каждого из нас есть потери – но все мы хотим оставить в своей душе образ живого человека. Чтобы проститься, совсем не обязательно увидеть его мёртвым. Память о родных людях хранится в нашей душе - и мы работаем для того, чтобы она оставалась светлой.

Телефоны:

59-52-23, 8-903-636-52-23 круглосуточно
8-903-636-56-57 справочная служба

Сайт https://stella-ritual.ru/


Новости по тегу
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
Лента настроения
15 оценили
Данная информация размещается исключительно для ознакомления. Комментарии отключены.
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
Партнёрские новости
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
Опрос
С этого года россиян будут наказывать за продажу выращенного на даче картофеля. Штраф до 2000 рублей. Что думаем по этому поводу?
ТОП народных новостей
За месяц
Хотите быть услышанным и обсудить тему со всеми жителями? Присылайте её сюда
Прислать новость
Фото Пользователь Посты
Геннадич 290
ajax 246
maksemss 89
Белый Орёл 49
Потрачено 35
best 34
kostindima 31
caesar 29
4еловек 28
colorkaluga 27
Фото Пользователь Комментарии
Darth Vader 9437
Viktorch1311 7834
vzhik 5340
Геннадич 26621
Полиграф Шариков 12738
ILR 8850
Александр К. 8938
ajax 13837
best 7886
megathrone 5111
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