Комфорт в деталях: как «Калугаоблводоканал» упрощает жизнь горожан

Одно из основных направлений работы ГП «Калугаоблводоканал» сегодня – Центр обслуживания населения в Калуге. Он функционирует с августа прошлого года по принципу «единого окна» и расположен по адресу: г. Калуга, ул. Маршала Жукова, д. 43.

Принцип «единого окна»

Что это меняет для калужан? Больше не нужно ездить по инстанциям, писать заявления в разных кабинетах или подолгу ждать ответа на линии. Все вопросы, связанные с водоснабжением и водоотведением, решаются в одном месте и в кратчайшие сроки. Для прие­ма граждан работают специалисты в пяти окнах.

Главная задача Центра – непосредственное взаимодействие с жителями. В ГП «Калугаоблводоканал» убеждены, что качество жизни складывается из мелочей.

Можно сделать за несколько минут

На улице Жукова есть возможность за несколько минут передать показания счетчиков, оплатить услуги водоснабжения и водоотведения, оперативно уточнить детали по начислениям, внести изменения в лицевой счет или решить возникший вопрос с приборами учета. Это и есть тот самый комфорт, к которому стремится предприятие.

Для жителей важна не только скорость, но и обратная связь. Поэтому работа Центра построе­на так, чтобы каждый посетитель получил четкий и понятный алгоритм действий по своей ситуации.

Если нет возможности посетить Центр лично, можно получить консультацию по телефону 8 (4842) 40-15-40. Для этого на базе Центра функционирует кол-центр, где специалисты ответят на возникшие вопросы.

В среднем ежемесячно калужским call-центром водоканала обрабатывается 2950 звонков.

Что говорят люди

Многие жители Калуги положительно оценивают работу Центра на Жукова. Мы посмотрели, что пишут калужане в отзывах на работу организации на одном из популярных сервисов. Приведем некоторые примеры.

– На удивление работа организована хорошо. Чистый офис, электронная очередь, хороший персонал, нет очередей. Я испытал культурный шок.

– Четко, оперативно, чистенько, молодцы!

– В новом Центре обслуживания населения появилась электронная очередь, много операторов, не приходится ждать, вопросы решаются быстро.

– Хороший центр, не уследил за датой поверки счетчика воды, по телефону все доходчиво разъяснили, уже на месте быстро оформили перерасчет, очередь электронная, девочка оператор вежливая. Молодцы!

Ближайшие планы

У предприятия много планов для улучшения качества обслуживания абонентов и одним из следующих этапов станет внедрение личного кабинета потребителя.

Это позволит жителям решать большинство вопросов дистанционно – от передачи показаний и оплаты услуг до получения консультаций и контроля начислений не выходя из дома.

Цифры говорят сами за себя

С момента открытия Центр посетили 38525 человек, только за последний месяц – 2242 человека. Центр обслуживания населения в Калуге – это лицо предприятия, поэтому здесь всегда рады посетителям, звонкам и вопросам.

В государственном предприятии «Калугаоблводоканал» подчеркивают, что вместе с жителями делают город лучше, а качество жизни выше каждый день.