«Дайте жалобную книгу!»

Накануне Всемирного дня качества мы решили узнать, что калужане пишут на страницах этого потребительского «издания».
11:00 11.11.2009
0 2800
Читайте KP40.RU:

Накануне Всемирного дня качества «Перекресток» решил узнать, что калужане пишут на страницах этого потребительского «издания».

Жалобную книгу когда-то читал А.П. Чехов на одной из железнодорожных станций. А советские граждане возгласом: «Дайте жалобную книгу!..» в свое время пугали продавцов и работников общепита.
Казалось, этот атрибут торговли давно ушел в прошлое. Нынешние калужские официанты, продавцы — все как один говорят: «Самое интересное писали до нас. Вот тогда получались перлы! Люди были дотошными и жаловались буквально на все подряд».
Однако выяснилось, что и сейчас эта книга не лежит без надобности.
— Книга жалоб по закону должна быть, — рассуждает посетительница одного из калужских кафе Наталья. — Но, я думаю, что это примета прошлого времени. Сегодня она ничем не поможет клиенту. Ну напишет он туда, и что? Хотя, когда я сама работала официанткой, было интересно ее читать. Но, когда требовали, сердце всегда замирало.
Действительно, требование этой самой книги жалоб продолжает настораживать официантов и раздражать продавцов. Как и много лет тому назад, калужане оставляют на бумаге не только гневные послания, но и весьма забавные «отчеты». «Жалуемся, что в вашем магазине на кассе не дают открывалки для бутылок. Нас выгнали и не предоставили нам удобств», — было написано в книге жалоб одного магазина.
«Перекресток» убедился, что чаще свои пожелания и недовольства высказывают на бумаге посетители кафе и других заведений общепита. Это вполне логично: пока ждал чай, не понравилась подгоревшая картошка; или посидел хорошо и уходить не хочется, так почему бы не написать... А вот записи в магазинах сейчас большая редкость.

справка ­«Перекрестка»
Вы нам писали? Вам ответят!
1. Потребителю, желающему внести запись в «Книгу отзывов и предложений», должны предоставляться ручка, стол и стул. Запрещается требовать от заявителей предъявления документов или объяснения причин.
2. Работник организации, действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации и предоставить объяснение.
3. Администрация организации обязана в двухнедельный срок рассмотреть запись, разобраться и принять необходимые меры.
4. Для сведения лица, написавшего жалобу, администрация делает в «Книге» на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в 5-дневный срок направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.
5. Орган управления юридического лица или индивидуальный предприниматель обязаны не реже одного раза в квартал проверять правильность ведения «Книг» во всех обособленных подразделениях и точках продаж.
6. О результатах проверки, предложениях по порядку ведения «Книги» и устранению выявленных недостатков должны быть внесены соответствующие записи в журнал учета мероприятий по контролю.

А вам приходилось писать в жалобных книгах? Какие самые запоминающиеся отзывы вы читали? Расскажите нам об этом в комментариях. 

Автор: Екатерина СОКОЛОВА. Фото Георгия ОРЛОВА.
Лента настроения
0 оценили
Какое впечатление произвела на вас эта новость? Поделитесь с нами
Обсудить новость
Всего: 0 комментариев
Чтобы оставлять комментарии Авторизуйтесь
Лента комментариев
Партнёрские новости
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
Опрос
С этого года россиян будут наказывать за продажу выращенного на даче картофеля. Штраф до 2000 рублей. Что думаем по этому поводу?
ТОП народных новостей
За месяц
Хотите быть услышанным и обсудить тему со всеми жителями? Присылайте её сюда
Прислать новость
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