От письма до перевода

В этом году Калужскому почтамту исполняется 240 лет. Второй юбилей, который отмечают почтовики, — ровно 20 лет назад было создано Управление Федеральной почтовой службы Калужской области.

Накануне профессионального праздника о прошлом и настоящем дне предприятия рассказывает директор УФПС Калужской области — филиал ФГУП «Почта России» Сергей ГАРАНИЧЕВ.

Почтовые традиции
— История почты в Калужской области ведет начало с XVIII века. 19 сентября 1773 года указом императрицы Екатерины II в Калуге учреждена губернская почтовая контора. В 1785 году по типовому проекту калужским архитектором Петром Никитиным было построено нынешнее здание почты с расчетом на 14 служащих. Его уникальность заключается в том, что все эти годы Калужский почтамт отвечает своему прямому назначению.

За более чем 200-летнюю историю здание почты ремонтировалось всего несколько раз. После капитального ремонта в 2008 году обновленный Калужский почтамт распахнул свои двери для калужан. Теперь здесь работает 13 операционных касс (до реконструкции было всего 7), специально для удобства посетителей в здании располагается 2 клиентских зала и практически все службы численностью около 130 человек. Для обслуживания юридических лиц дополнительно открыт зал с 3 рабочими местами.

Значительно увеличилось количество предоставляемых на почте услуг, изменились их характер и качество. Так, калужане и гости города теперь имеют возможность пользоваться ускоренной и электронной почтой, переводами Western Union, пластиковыми картами. Здесь можно оформить и получить кредит, полис страхования жизни. Всего «Почта России» оказывает около 40 видов дополнительных услуг. В дальнейшем спектр услуг, предоставляемых на основе современных информационных технологий, будет расширяться.

Новые сервисы
— Сегодня почтовая отрасль в стране переживает один из самых сложных периодов своего развития. Несмотря на это, мы выполняем возложенные на нас задачи. Для повышения качества обслуживания населения и расширения спектра услуг Калужский филиал проводит модернизацию производственной базы, внедряет новые технологии, обновляет парк автотранспорта, ежегодно инвестируя в экономику области 80–90 млн рублей. Причем это полностью собственные средства предприятия. С 2005 года из 450 почтовых отделений 98 реконструированы в корпоративном стиле и приобрели современный вид.

В этом году в Калужской области появилось 5 передвижных отделений почтовой связи (ПОПС), для обслуживания населенных пунктов с небольшим количеством жителей в 9 районах области. По спектру услуг они идентичны городским отделениям связи.

Для обеспечения внедрения современных технологий создана единая информационная сеть передачи данных. Все отделения почтовой связи оборудованы поч­тово‑кассовыми терминалами и электронными весами. Внедрена общероссийская автоматическая система учета и прохождения поч­товых отправлений, что позволило обеспечить клиентов оперативной информацией о месте нахождения и времени доставки регистрируемых почтовых отправлений.

Пользуется спросом услуга ускоренного денежного перевода «Форсаж», которая позволяет клиенту получить деньги в течение часа в любом отделении на всей территории России. Еще один новый удобный сервис «Почты России» — безадресный почтовый перевод, позволяющий по кодовому слову отправить получателю деньги в любую точку страны. Внедрен проект по реализации в отделениях почтовой связи железнодорожных и авиабилетов. В рамках реализации федеральной целевой программы «Электронная Россия» открыто 362 рабочих места с доступом в Интернет.

Это позволило за последние два года на 40% повысить производительность труда и на 26% — увеличить объемы оказываемых услуг. По независимым оценкам экспертов, в рейтинге качества обслуживания за 2011–2012 годы Калужский филиал — в пятерке лучших среди 82 филиалов.

Будущее развитие
— Недостаток финансирования почтовой отрасли — это системная проблема по всей стране. Почта России, пожалуй, единственный национальный оператор на всем постсоветском пространстве, не говоря уже о европейских странах, в модернизации и реконструкции которого государство не приняло никакого финансового участия.

Сегодня предприятие несет серьезную социальную нагрузку. Государство возложило на нас ответственность по оказанию социально значимых услуг по тарифам на уровне 70% от их себестоимости и обслуживанию сельской местности, где 90% всех почтовых отделений связи убыточны. Сокращать их мы не имеем права. Это приносит ежегодно около 140 млн рублей убытков, которые никак не компенсируются государством. Поэтому предприятие вынуждено заниматься перекрестным субсидированием и сдерживать рост средней заработной платы, которая по итогам I квартала 2013 года составила 14 243 рубля.

Несмотря на существующие трудности, коллективом УФПС Калужской области предпринимаются максимально возможные усилия для сохранения сети почтовой связи и выполнения функций, возложенных на отрасль государством, по обеспечению почтовыми услугами населения, предприятий и организаций. В целом почта пока справляется со своими основными задачами по пересылке почтовых отправлений, но уровень качества услуг, темпы развития почтовой отрасли существенно отстают от опережающего роста потребностей клиентов.

ФГУП «Почта России» возглавило новое руководство, меняется команда управленцев, пересматриваются принципы организации почтовой сети. Российским правительством разрабатывается программа развития и участия государства в модернизации и реконструкции почтовой сети. Надеюсь, что эта программа и планируемые изменения в ФЗ «О почтовой связи» будут в ближайшее время приняты. Эти шаги помогут добиться ожидаемого всеми нашими клиентами повышения качества услуг почтовой связи, поднять к 2016 году среднюю заработную плату в отрасли в 2 раза, а значит, полностью укомплектовать штат предприятия.

Сегодня при высокой интенсивности и напряженности труда наши сотрудники — а это в первую очередь операторы и почтальоны — выполняют свою работу добросовестно в любую погоду. В Калужском филиале ФГУП «Почта России» работают преданные своему делу и самоотверженные специалисты. Я им очень благодарен. Поздравляю коллег с профессиональным праздником — Днем российской почты!