Расти быстрее рынка

Чтобы развиваться на телекоммуникационном рынке быстрее, чем конкуренты, необходимо предлагать нестандартные решения.
Компания Tele2 Калуга только за минувший год существенно расширила территорию покрытия сети в регионе: количество базовых станций увеличилось на 21%. На сегодняшний день более 90% жителей региона имеют возможность пользоваться связью Tele2. О том, как развивается сегодня оператор в Калужской области, рассказывает региональный управляющий директор Tele2 Калуга Елена НИКОЛАЕВА.
— Елена, расскажите, как развивалась ваша карьера. Что вы считаете главным в своей работе и что привносите в ту команду, частью которой являетесь?
— В телекоммуникационном бизнесе я уже более 10 лет. Начинала работать в ОАО «Вымпелком» в 2001 году в Ярославле оператором Центра продаж и обслуживания. В Tele2 пришла в 2008 году. Сначала — на должность коммерческого директора, а после — и. о. регионального управляющего директора Tele2 Тверь. В марте этого года последовало назначение на должность директора Tele2 Калуга.
Мне нравятся сложные, интересные проекты, возможность развиваться и двигаться вперед. Tele2 меня привлекает как раз тем, что здесь мы постоянно находимся в поиске нестандартных решений, стараемся мыслить по-другому и разрушать стереотипы, достигать результата общим усилием сплоченной команды. Это как шахматная партия: видеть на несколько ходов вперед и четко идти к намеченной цели.
Считаю, что руководитель должен вдохновлять свою команду на успех. Сегодня для меня важно, чтобы ребята верили в общий успех, чтобы у них горели глаза, чтобы они получали удовлетворение от работы и профессионально росли. В Tele2 для этого есть все возможности.


— Рынок телекоммуникаций в России считается одним из наиболее конкурентных. И, тем не менее, компании Tele2 уже который год подряд удается расти быстрее рынка. Как вы добиваетесь такой эффективности?
— Мы пришли на рынок позже своих конкурентов и прекрасно понимали, что наше предложение должно быть нестандартным, ярким, от которого абонент не сможет отказаться. Мы предложили людям не просто низкую цену, а, скорее, возможность разумно подходить к своим тратам. В продвижении мы также пошли нестандартным путем: наши ролики заметны, не лишены чувства юмора и даже немного агрессивны. Их восприятие было довольно неоднозначным, однако в том числе это позволило нам завоевать аудиторию и сделать бренд Tele2 одним из самых популярных в регионах присутствия компании в России. А также компания Tele2 сделала существенные шаги навстречу абоненту с точки зрения доступности: сейчас SIM-карту Tele2 можно купить не только в салоне связи или в профильных магазинах, таких как «Евросеть» и «Связной», но и на Почте России, в киосках, ларьках. Либо ее могут привезти лично домой при заказе в интернет-магазине, причем абсолютно бесплатно.
Сегодня можно говорить, что оператор не только уверенно стоит на ногах, но и продолжает развиваться. У нас достаточно уникальная бизнес-модель дискаунтера, имеющая шведские корни: мы стараемся не переплачивать там, где в этом нет необходимости, оптимизируем внутренние процессы, не тратим бюджеты, а разумно инвестируем. Это позволяет нам делать наиболее выгодное предложение и при этом удерживать должный уровень качества. А наши шведские акционеры готовы и дальше инвестировать в российский рынок мобильных технологий, ведь уже сейчас абонентами компании являются более 20 миллионов человек, и абонентская база продолжает расти.
— Елена, в январе этого года компания открыла в Калуге обновленный салон связи. Расскажите, чего вам удалось достичь, предложив жителям и гостям города новый формат мобильной розницы — формат самообслуживания?
— Салон в новом фирменном стиле — это яркий пример качественно нового уровня Tele2: стильный, современный, лаконичный, он привлекает все больше абонентов, которые с удовольствием изучают обновленную навигацию. Выбор услуг теперь стал сродни интерактиву: вы выбираете на электронной панели номер, подбираете тариф и даже можете «потрогать» услуги. Ну и, конечно, новый подход к продажам услуг связи уже успел продемонстрировать свою эффективность. За четыре месяца работы обновленного салона количество подключений в нем выросло на 14,7% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, а продажи дополнительных услуг — на 174%. Абоненты отмечают и рост качества обслуживания: салон ежемесячно посещает порядка 17 500 человек. По мнению шведских коллег, калужский салон — один из лучших в России и полностью воплотил в себе идею супермаркета связи.
— На рынке Калужской области компания Tele2 начала работать 2,5 года назад, уже успев существенно увеличить абонентскую базу. А как обстоит дело с бизнес-сегментом?
— В этом сегменте мы работаем уже полтора года. Провели серьезную подготовительную работу: на момент запуска сети связью были обеспечены все крупные населенные пункты, и сейчас пользоваться нашими услугами могут более 90% жителей области, мы отработали все процедуры предоставления качественных услуг, разработали тарифные планы, адаптированные специально под нужды предпринимателей. И здесь мы пошли своим путем. Мы целенаправленно делаем ставку в первую очередь на малый и средний бизнес. Наша задача — сделать так, чтобы предприниматели чувствовали себя уверенно и свободно. Этому служат и безлимитные разговоры между сотрудниками компании, и возможность относить суммы за связь на затраты организации, и возможность контролировать расходы, например, просто установив лимиты каждому сотруднику. В этом, как и в остальном, всегда поможет персональный менеджер.
— Каким видится дальнейшее развитие Tele2 в Калуге и в целом в России?
— Политика Tele2 в России, и в Калуге в частности, направлена на предоставление качественной связи по доступной цене. Мы будем увеличивать абонентскую базу и делать качество связи еще лучше. Например, только в апреле этого года мы запустили несколько базовых станций в Тарусском, Малоярославецком и Сухиничском районах, обеспечив связью более 3 000 жителей. Что касается российского рынка в целом — в этом году компания начнет оказывать услуги связи в шести регионах Дальнего Востока. Мы продолжим и активное развитие дистрибуции. Мы видим новые точки роста и стремимся сделать процесс подключения и обслуживания еще более удобным для наших абонентов.
Сейчас также очень остро стоит вопрос о внедрении технологии передачи данных последнего поколения — LTE. Наиболее быстрого и эффективного внедрения LTE можно достичь, если будет принят закон о введении технологической нейтральности — возможности применения любой разрешенной технологии на уже имеющихся у операторов частотах. Мы используем современное оборудование, которое поддерживает новые стандарты, у нас есть богатый шведский опыт, а исследования, проведенные НИИ Радио, показывают, что мы готовы качественно оказывать услуги связи четвертого поколения уже сейчас.
Рынок телекоммуникаций, действительно, быстро развивается и меняется, и мы стремимся предугадать то, что необходимо абоненту сейчас и что будет интересно через пять лет. Как говорил Стив Джобс: «Вы не можете просто спросить клиентов о том, что им нужно. Ведь к тому моменту, пока вы это сделаете, они будут хотеть чего-то нового».
Мы не хотим быть просто одним из операторов сотовой связи, занять определенную долю рынка и сидеть сложа руки. Мы готовы активно развиваться, оставаться современными и предлагать нашим абонентам нестандартные, смелые и выгодные решения