Что происходит в больнице?

Ситуация - В понедельник пришёл на назначенный за ранее приём к хирургу. Карточку в регистратуре не нашли, хотя ходил последние три месяца постоянно в связи с полученной травмой. Я и работники регистратуры бегали по всей больнице в её поисках. Одновременно со мной в такую же ситуация попал мужчина с онкологией и женщина, которая пришла за лекарством для своей матери. Карточек нигде нет.
Результаты поисков - Как оказалось ""Страховая компания РОСНО"" проводит какую то там проверку карточек клиентов поликлиники и увозит их для проверки в пятую больницу. Регистраторши таскаются туда сюда каждый день с коробками карточек. Учёт их никак не ведётся по словам регистраторши. Почему нельзя организовать проверку карточек на месте - непонятно.
Вопрос -Это ноу хау от наших страховых компаний такие? Или это прикол такой?

Просьба к редакции разобратся в ситуации.