Руководитель Похоронного дома «СТЕЛЛА» — о жизни, работе и ценностях в период пандемии.
Время пандемии, непростое для многих сфер бизнеса, для ритуальных услуг стало нелёгким вдвойне. Работники этой сферы оказались не просто на передовой, а лицом к лицу с болезнью, со смертью, с человеческим горем. О том, что пришлось изменить в работе и в жизни, мы поговорили с директором Похоронного дома «СТЕЛЛА» Еленой ВАСИЛЬЕВОЙ.
Зона ответственности
— Елена Викторовна, сфера ритуальных услуг в нынешних условиях представляется одной из самых опасных отраслей. Появлялись у вас мысли о том, что куда спокойнее и безопаснее было бы заняться бизнесом в какой-то другой сфере?
— Нет, таких мыслей не было ни весной, ни летом, нет и сейчас. Дело в том, что наша работа априори подразумевает определённые риски заражения — неважно, скончался человек от инфекционного заболевания или по другим причинам. Поэтому наши сотрудники обязательно работают в средствах санитарной защиты, и мы уделяем огромное внимание безопасности — так было всегда. Естественно, когда всё это началось, мы поняли, что придётся быть «на передовой». И поняли, что должны быть к этому готовы.
— Малый бизнес в этом году понёс очень серьёзные потери. Вас это тоже коснулось?
— Разумеется, мы не исключение. Осенью прошлого года мы открыли два зала для проведения поминок, к нам пришли сотрудники-профессионалы. Для нас это было событие, новая ступень в бизнесе и совершенно новое направление — но мы понимали, что надо идти в ногу со временем, развиваться и собрать услуги воедино, сделать «единое окно». И вот спустя всего несколько месяцев работы всё это пришлось закрыть. Конечно, это было как гром среди ясного неба…
— Не было мысли работать нелегально, «за закрытыми дверями»?
— Скажу честно: нам поступали просьбы «пустить хотя бы раз». Но мы переживали за свой коллектив и хорошо понимали, что несём ответственность за здоровье окружающих, — поэтому работали только на вынос по предварительному заказу со всеми возможными предосторожностями. Заказов, конечно, было немного, и сотрудники кафе очень переживали. Поэтому мы приняли решение хотя бы частично поддержать их материально, выплатив небольшие суммы.
— Помимо закрытия кафе что-то ещё пришлось поменять, перестроить в работе?
— Да, пришлось закрыть зал ожидания прощания. Он не работает до сих пор — ожидание в основном происходит на улице, чтобы минимизировать риск заражения. Конечно же, мы требуем соблюдения всех санитарных норм: обязательны маски, перчатки, обработка поверхностей спиртосодержащими средствами, термометрия. Более того, мы обеспечиваем наших посетителей одноразовыми масками, если видим, что их нет или к хранению маски человек относится не очень ответственно. Просим сотрудников вовремя обращаться к врачу и не выходить на работу в случае малейшего недомогания.
Не такой ценой…
— Каким из введённых изменений вы рады, а какие, напротив, удручают?
— В основном радоваться нечему. Мы никогда не гнались «за цифрами» и всегда ставили во главу угла отношение к людям, причём требовали этого от всех сотрудников. Один из основных принципов нашей работы — поддержать обратившихся к нам людей, прожить с ними этот нелёгкий период. Наш девиз все эти годы: «С уважением и заботой». Мы и сейчас стараемся не отходить от этих принципов — но получается не всегда, поскольку количество заказов увеличилось. Когда возникает поток, уделить внимание каждому человеку становится всё сложнее, как бы наши сотрудницы ни старались. И это, конечно же, удручает. Для меня очень важно, чтобы люди ощущали наше сочувствие, нашу поддержку и желание помочь — настоящее, а не притворное.
— Однако вам наверняка приходилось слышать нелицеприятные слова: «Вы без работы не останетесь». Что вы отвечаете тем, кто так говорит?
— Слава богу, в моём окружении на данный момент нет таких людей. Раньше были. Но то ли они пересмотрели свои взгляды, то ли круг общения изменился. Повторю: у нас есть моральные принципы, и «больше работы» такой ценой нам не нужно. Потому что это цена человеческих жизней. Каждый из нас в любой момент может оказаться на месте скорбящих людей, никогда нельзя об этом забывать. Все мы находимся в равных условиях, особенно сейчас.
Проводить достойно и безопасно
— Раньше в интервью вы говорили, что одной из причин, по которой занялись сферой ритуальных услуг, стали слова вашей мамы–медика о том, что это очень важное дело. Насколько вы ощутили его важность в период пандемии?
— Я считаю, что эта работа была важной всегда. Приход человека в мир — это праздник: родные волнуются, готовятся, ждут. Уход человека в мир иной — событие далеко не радостное, но столь же значимое. И оно должно проходить по своим законам и ритуалам. Сложившиеся веками обряды, наши последние слова — это возможность отдать дань уважения человеку. Поэтому должна быть служба, которая помогает проводить человека достойно, с уважением к памяти усопшего и к его скорбящим родственникам.
В период пандемии это особенно важно: люди растеряны, им страшно. Поэтому наша задача сегодня ещё и в том, чтобы сделать прощание безопасным.
— Говоря о нововведениях, вы ни словом не обмолвились об онлайн-похоронах, которые рекламируют многие компании. Вы не считаете это ещё одним шагом на пути развития услуг?
— Нет, как раз к этому я отношусь отрицательно. Есть такое понятие, как менталитет. Так вот нам, русским людям, очень важно личное общение, разговор «глаза в глаза», тактильный контакт. Важно вместе погоревать, прожить, утешить… И я думаю, что это никуда не уйдёт. Весь этот «онлайн» может быть хорош для повышения квалификации. Но даже для детей общение в школе не менее важно, чем сама учёба.
Дорожите друг другом
— Что было для вас самым страшным, когда стало ясно, что вирус — это серьёзно?
— Насколько страшен вирус, мы поняли раньше других: судя по симптомам, мы с мужем переболели ещё тогда, когда всё только начиналось. Разумеется, мы очень переживаем за здоровье близких: общение с родителями было временно прекращено, да и теперь сведено к минимуму.
Однако панического страха у меня нет. Возможно, в силу того, что в нашей семье есть медики — моя мама даже когда-то работала в Москве в инфекционном отделении. Я по жизни оптимист. И сейчас успокаиваю себя тем, что всё всегда заканчивается. Появится вакцина, приобретённый иммунитет — в любом случае, со временем станет спокойнее.
— Часто приходится слышать, что мир после пандемии не будет прежним. Что, на ваш взгляд, глобально изменится в людях, в их отношении к жизни и смерти?
— Знаете, я как никто вижу причины смертей, разговариваю с людьми… И выводы весьма плачевны: большое количество смертей происходило из-за того, что люди вовремя не обратились к медикам, махнули на себя рукой. Но ведь это пренебрежение не только к себе, но и к окружающим. Дай бог, чтобы люди научились бережнее относиться к себе, быть внимательнее к окружающим и — главное — дорожить друг другом.
